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FAQ
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Si vous pensez que votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à support@essenmind.com. Nous traiterons votre problème avec la plus haute priorité et travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
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Veuillez noter que les articles achetés avec la carte-cadeau gratuite ou le crédit en magasin ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.
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Change d'avis
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 12 heures suivant votre commande . Si vous devez modifier la taille ou la variante de votre commande avant qu'elle ne soit traitée, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance dans les 12 heures suivant le passage de votre commande à EMAIL.
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Remboursements
Veuillez noter que les remboursements ne sont pas offerts pour les articles personnalisés en solde ou les commandes effectuées à l'aide de cartes-cadeaux gratuites ou d'un crédit en magasin.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas déduits de votre remboursement. Nous déduirons les frais d'expédition pour l'utilisation de notre étiquette de retour. Tous les remboursements seront émis sous forme de crédit en magasin, excluant les frais d'expédition. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement d'origine.
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Articles non retournables
Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés sur commande ne peuvent pas être retournés. Veuillez noter que tous les articles vendus sont définitifs et que nous n'acceptons pas les retours sauf dans le cas d'un défaut de l'article acheté ou si vous n'avez pas reçu vos articles.
après 30 jours ouvrables.
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Expédition
Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.
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Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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